Sportello al Consumatore
E' un nuovo servizio nato con lo scopo di informare il Consumatore sui suoi diritti e su come fare per difenderli, fornendo la giusta soluzione ad ogni quesito.
E' istituito dalla UnionCamere di Puglia, in collaborazione con le Camere di Commercio di Bari, Foggia e Taranto e realizzato da IFOC, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Bari.
Rientra nel più ampio panorama delle iniziative per la tutela del Consumatore previste sia dalle leggi nazionali sia da quelle dell' Unione Europea.
Lo "Sportello" è aperto anche alle imprese e a coloro che vivono ogni giorno le problematiche del mercato.
Per tutti, Consumatori e Operatori, l' iniziativa rappresenta un valido punto di riferimento, una guida sicura per orientarsi tra le normative esistenti. Una preziosa
opportunità per acquistare consapevolezza del proprio ruolo economico e giuridico.
In questo senso, lo "Sportello al Consumatore" favorisce lo sviluppo di rapporti sempre corretti all' interno del mercato, e promuove una crescita culturale che è segno di rispetto reciproco e civiltà.
Allo "Sportello" operano funzionari qualificati provvisti di competenze e mezzi necessari per gestire proficuamente le attività di informazione, orientamento e prima assistenza.
Lo "Sportello" dispone di un sistema informativo che utilizza banche-dati e fa riferimento alla normativa che regola oggi il mondo del consumo.
Pertanto, potrà fornire le informazioni su:
- leggi esistenti e loro interpretazione;
- procedure burocratiche ed amministrative da utilizzare;
- servizi pubblici e privati;
- servizi offerti dalla stessa Camera di Commercio in materia di Regolazione del mercato;
- associazioni di Consumatori e loro iniziative in sede locale e regionale
Lo "Sportello" è a disposizione, inoltre, per sciogliere ogni dubbio relativo alle azioni più opportune da intraprendere in ogni specifica situazione.
Il funzionario di turno esaminerà il problema sottoposto e, tra le possibili soluzioni, suggerirà quelle più facili, efficaci e convenienti, anche in termini di tempi e costi, e aiuterà a metterle in pratica.
A seconda dei casi, potrà:
- attivare e curare i contatti con i soggetti interessati, gli Enti e le Associazioni competenti;
- segnalare agli stessi eventuali proteste o suggerimenti affinché adeguino ancor meglio le loro strutture alle esigenze degli utenti;
- informare sulle procedure di conciliazione in caso di controversie commerciali e di eventuali clausole contrattuali vessatorie;
- curare la stesura di reclami;
- indirizzare verso altri servizi interni ed esterni alla Camera di Commercio;
- fornire alle Impresele indicazioni sulle normative a tutela dei consumatori e di correttezza contrattuale, indirizzandole agli uffici competenti.
I casi più complessi saranno sottoposti all' esame di un Comitato di esperti.
L' attività dello "Sportello" è supportata dalle Associazioni di Consumatori. Pertanto, all' occorenza, il funzionario incaricato saprà indicare l' Associazione più idonea a fornire i servizi supplementari opportuni.
Lo "Sportello al Consumatore" è attualmente operativo martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00, per i seguenti settori:
servizi pubblici
(telefono, acqua, energia elettrica, gas, trasporti, ecc.);
servizi privati
(banche, assicurazioni, ecc.);
commercio e artigianato
(piccola e grande distribuzione, ristoranti, acquisti e fornitura di servizi, ecc.);
turismo
(agenzie di viaggi, hotel, alberghi, campeggi, ecc.);
servizi culturali
(musei, mostre ecc.);